En HR Suplidora trabajamos para garantizar que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio, una devolución o presentar un reclamo.
Cambios y devoluciones
- Dispone de 5 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar cambios o devoluciones.
- También cuenta con este plazo para reportar faltantes en su entrega.
- El producto deberá encontrarse en óptimas condiciones, sin uso y en su empaque tal y como fue entregado.
- Los gastos de transporte generados por cambios o devoluciones que no se relacionen con defectos de fabricación serán asumidos por el cliente.
Excepciones:
- No aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados, confeccionados a la medida o con estampados/bordados especiales solicitados por el cliente.
Reclamos por calidad o desperfectos de fábrica
- Los reclamos relacionados con defectos de fabricación podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
- Cada caso será evaluado mediante una revisión técnica para determinar si corresponde a un defecto de origen.
- En caso de que el inconveniente se deba al uso posterior del producto, el reclamo no procederá.
- El tiempo de respuesta a un reclamo será de 10 días hábiles a partir de la recepción y análisis del caso.
Procedimiento para cambios, devoluciones o reclamos
- Complete el formulario en línea disponible en el siguiente enlace: Formulario de reclamos y devoluciones.
- Indique en el formulario su número de factura y el detalle del producto.
- Nuestro equipo dará seguimiento a su solicitud, evaluará el caso y le confirmará los pasos a seguir.
- Una vez aprobado el reclamo o devolución, se coordinará el retiro o entrega del producto según corresponda.
Consideraciones adicionales
- HR Suplidora se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.
- Todo reembolso o nota de crédito se procesará únicamente después de la aprobación del caso y podrá tardar hasta 15 días hábiles.
- En caso de que el producto deba ser sustituido y no haya disponibilidad en inventario, se ofrecerá una alternativa de producto o una nota de crédito.
En HR Suplidora estamos comprometidos con ofrecerle soluciones ágiles, claras y transparentes, cuidando siempre la experiencia de nuestros clientes.