Índice de satisfacción del cliente (NPS): qué mide y por qué importa
Desde el 16 de mayo de 2025, estamos midiendo la satisfacción de nuestros clientes de los diferentes tipos de hospedaje. Más de 430 respuestas después, el patrón es claro: la consistencia en la calificación es lo que define si un proveedor es confiable o no.
No se trata de una encuesta puntual. Llevamos 14 meses recopilando datos, ajustando la metodología y analizando tendencias.
El resultado es un indicador de satisfacción que ha demostrado ser consistente mes a mes. Eso es lo que su proveedor de amenidades debe tener: resultados verificables, no promesas.
¿Qué es el NPS y por qué debería importarle?
NPS significa Índice de Promotores Netos (Net Promoter Score). Es una métrica que responde una sola pregunta: «¿Recomendaría este proveedor a un familiar o amigo?»
Para medir esto, utilizamos una escala de 1 a 5 estrellas que se divide en tres grupos:
- Calificación 5: Se categorizan como “Promotores”. Recomendaría activamente este proveedor a otras personas.
- Calificación 3-4: Se categorizan como “Pasivos”. Está satisfecho pero no lo recomendaría sin dudas a otros.
- Calificación 1-2: Se categorizan como “Detractores”. Insatisfecho, podría desaconsejar.
El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El rango es de -100 a +100.
Por qué el NPS es importante para elegir un proveedor de hospedaje
En el sector de hospedajes, cambiar de proveedor cuesta dinero, tiempo y riesgo. Si el nuevo proveedor falla, sus huéspedes lo sienten. Si las amenidades son inconsistentes, las reseñas en Airbnb o Google bajarán.
Cómo medir lo que realmente importa en un proveedor de confianza
El NPS le dice si alguien recomendaría al proveedor. Pero para que el número sea útil, necesita saber qué está detrás de esa recomendación.
Basado en más de 430 respuestas de operadores de hospedaje, estos son los cinco factores que realmente importan:
- Atención al cliente: Evalúa la claridad y precisión con la que nuestro equipo de atención al cliente responde a las consultas.
- Rapidez de respuesta: Evalúa el tiempo efectivo que el equipo toma para brindar respuestas claras y oportunas a las solicitudes del cliente.
- Conocimiento técnico: Evalúa la percepción de seguridad y confianza del cliente en el manejo de información técnica.
- Calidad de productos: Evalúa la confianza del cliente en el cumplimiento del servicio y la calidad de los productos ofrecidos.
- Servicio de entrega: Evalúa la confianza del cliente en la puntualidad y cumplimiento de los compromisos del servicio
Resultados reales: ¿Qué dicen los clientes de HR Suplidora?
Depsués de 14 meses de recopilación de datos, estos son los números verificados:
Consistencia operativa: NPS mantenido en un promedio de 89 durante 6 meses, con una variación mínima.
- Total de respuestas: +430 encuestas
- NPS General: 89,45
- Comentarios positivos: +150 menciones sobre servicio, calidad y atención.
- Promedio de la industria: 50pts, es decir, nuestro promedio es aproximadamente 39pts por encima del sector.
¿Qué significa un NPS de 89,45 para usted?
Si está buscando un proveedor de equipamiento para su hospedaje, el NPS es un indicador claro de confiabilidad.
Un NPS de 89,45 verificado durante más de 14 mese significa que casi 9 de cada 10 recomendarían a HR Suplidora.
¿Busca un proveedor que sus familiaes o amigos del sector confían?
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